# Retours et échanges

Source: https://astroway.info/fr/povernennya/
Language: fr
Updated: 2026-11-04

Des prélèvements pour l'abonnement "Astroway" ou Astroguide (e-mails de `no-reply@astroway.life` ou `no-reply@usercarelane.com`, mention "Astroway" ou "SKYREAD.PRO / NATALGUIDE.PRO" sur votre relevé) ? Il s'agit d'une autre société, sans lien avec nous. Nous n'avons pas accès à ces paiements et ne pouvons ni les annuler ni les rembourser. Que faire : voir la section [FAQ → Noms similaires](https://astroway.info/fr/faq/#shozhi-nazvy).

## Politique de retour et d’échange des produits

La boutique en ligne Astro Way respecte la Loi ukrainienne « Sur la protection des droits des consommateurs ». Vous avez le droit de retourner ou d’échanger un produit de bonne qualité dans les 14 jours suivant la réception.

### Rapports numériques et abonnements

**Rapports numériques (PDF).** Le rapport est préparé dès le paiement. Lors de la commande, vous acceptez sa fourniture immédiate et perdez donc votre droit de rétractation de 14 jours (art. 16, point m, de la directive 2011/83/UE).

Cela ne concerne pas les erreurs. Si le rapport contient une erreur, ne correspond pas à votre commande ou si l’e-mail n’est pas arrivé (vérifiez le dossier spam), écrivez à **info@astroway.info** en indiquant votre numéro de commande. Nous vous le renverrons, le corrigerons ou vous rembourserons.

**AstroWay PRO.** Une garantie volontaire de 14 jours s’applique : nous remboursons l’intégralité du montant d’un nouvel abonnement si vous écrivez à **info@astroway.info** dans les 14 jours suivant le paiement.

Les règles relatives aux produits physiques figurent ci-dessous. Conditions complètes : [Conditions générales de vente (contrat d’offre publique)](https://astroway.info/fr/oferta/).

### Conditions de retour

Le produit peut être retourné ou échangé si :

- Pas plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception
- Le produit n’a pas été utilisé, son apparence commerciale est préservée
- L’emballage d’origine est présent
- Un document prouvant l’achat est disponible (ticket, e-mail)

### Produits non retournables

- Produits numériques et abonnements après activation, sauf dans les cas décrits dans la section sur les rapports numériques et les abonnements
- Produits fabriqués sur commande (personnalisés)
- Produits endommagés par la faute de l’acheteur

### Comment effectuer un retour

1. Écrivez-nous à **info@astroway.info** en indiquant le numéro de commande et la raison du retour
2. Nous confirmerons la demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
3. Envoyez le produit à l’adresse indiquée (les frais de retour sont à la charge de l’acheteur)
4. Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement

### Remboursement

- Les fonds sont remboursés par le même moyen que celui utilisé pour le paiement
- Délai de remboursement : jusqu’à 7 jours ouvrables après réception du produit
- Les frais de livraison ne sont pas remboursés

### Garantie de qualité

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception. Nous remplacerons le produit ou rembourserons le montant total, y compris les frais de livraison.

### Contacts

Pour toute question concernant les retours et les échanges : **info@astroway.info**

*Dernière mise à jour : novembre 2026*

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