# Повернення та обмін

Source: https://astroway.info/povernennya/
Language: uk
Updated: 2026-11-04

Списання за підписку "Astroway" або Astroguide (листи від `no-reply@astroway.life` чи `no-reply@usercarelane.com`, у виписці - "Astroway" або "SKYREAD.PRO / NATALGUIDE.PRO")? Це інша, не пов'язана з нами компанія. Ми не маємо доступу до тих платежів і не можемо їх скасувати чи повернути. Що робити - у розділі [FAQ → Схожі назви](https://astroway.info/faq/#shozhi-nazvy).

## Політика повернення та обміну товарів

Інтернет-магазин Astro Way дотримується Закону України «Про захист прав споживачів». Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання.

### Цифрові звіти та підписки

**Цифрові звіти (PDF).** Звіт готується одразу після оплати. На оформленні ви погоджуєтесь на негайне надання і тому втрачаєте 14-денне право на відмову (ст. 16(m) Директиви 2011/83/ЄС).

Це не стосується помилок. Якщо у звіті є помилка, він не відповідає замовленню або лист не прийшов (перевірте теку “Спам”), напишіть на **info@astroway.info** із номером замовлення. Ми надішлемо звіт повторно, виправимо його або повернемо кошти.

**AstroWay PRO.** Діє добровільна 14-денна гарантія: повертаємо повну суму за нову підписку, якщо ви напишете на **info@astroway.info** протягом 14 днів з моменту оплати.

Правила для фізичних товарів наведено нижче. Повні умови: [Договір публічної оферти](https://astroway.info/oferta/).

### Умови повернення

Товар можна повернути або обміняти, якщо:

- З моменту отримання пройшло не більше 14 днів
- Товар не був у використанні, збережено товарний вигляд
- Наявна оригінальна упаковка
- Є документ, що підтверджує покупку (чек, електронний лист)

### Товари, що не підлягають поверненню

- Цифрові товари та підписки після активації, крім випадків, описаних у розділі про цифрові звіти та підписки
- Товари, виготовлені на замовлення (персоналізовані)
- Товари, пошкоджені з вини покупця

### Як оформити повернення

1. Напишіть нам на **info@astroway.info** із зазначенням номера замовлення та причини повернення
2. Ми підтвердимо запит протягом 1-2 робочих днів
3. Відправте товар на вказану адресу (витрати на зворотну доставку — за рахунок покупця)
4. Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів

### Повернення коштів

- Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата
- Термін повернення — до 7 робочих днів після отримання товару
- Вартість доставки не повертається

### Гарантія якості

Якщо ви отримали пошкоджений або бракований товар — зверніться до нас протягом 3 днів з моменту отримання. Ми замінимо товар або повернемо повну вартість, включаючи доставку.

### Контакти

З питань повернення та обміну: **info@astroway.info**

*Останнє оновлення: листопад 2026*

### Товари Astro Way

- [Оберіть опції](https://astroway.info/shop/astroway-api-indie/)

### [AstroWay API Indie](https://astroway.info/shop/astroway-api-indie/)
від $5 ≈ 230 ₴

[Детальніше](https://astroway.info/shop/astroway-api-indie/)
- [Додати в кошик](https://astroway.info/povernennya/?add-to-cart=24865)

### [Кармічна астрологія](https://astroway.info/shop/karmichna-astrologiya/)
$50 ≈ 2 297 ₴

[Детальніше](https://astroway.info/shop/karmichna-astrologiya/)
- [Додати в кошик](https://astroway.info/povernennya/?add-to-cart=24872)

### [Профорієнтація](https://astroway.info/shop/proforiyentatsiya/)
$50 ≈ 2 297 ₴

[Детальніше](https://astroway.info/shop/proforiyentatsiya/)

[Перейти до магазину →](https://astroway.info/shop/)