# Devolução e Troca

Source: https://astroway.info/pt/povernennya/
Language: pt
Updated: 2026-03-10

Débitos da subscrição "Astroway" ou Astroguide (e-mails de `no-reply@astroway.life` ou `no-reply@usercarelane.com`, no extracto: "Astroway" ou "SKYREAD.PRO / NATALGUIDE.PRO")? Trata-se de outra empresa, não relacionada connosco. Não temos acesso a esses pagamentos e não podemos cancelá-los nem reembolsá-los. O que fazer: consulte a secção [Perguntas frequentes → Nomes semelhantes](https://astroway.info/pt/faq/#shozhi-nazvy).

## Política de devolução e troca de mercadorias

O site Astro Way segue a Lei Ucraniana “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”. Você tem o direito de devolver ou trocar um produto de qualidade dentro de 14 dias a partir da data de recebimento.

### Condições de devolução

O produto pode ser devolvido ou trocado se:

- Não se passaram mais de 14 dias desde o recebimento
- O produto não foi utilizado e mantém sua aparência original
- Possui a embalagem original
- Há documento que comprove a compra (recibo, e-mail)

### Produtos não passíveis de devolução

- Produtos digitais e assinaturas (após ativação)
- Produtos feitos sob encomenda (personalizados)
- Produtos danificados por culpa do comprador

### Como solicitar a devolução

1. Envie-nos um e-mail para **info@astroway.info** com o número do pedido e o motivo da devolução
2. Confirmaremos a solicitação em 1-2 dias úteis
3. Envie o produto para o endereço indicado (as despesas de envio de retorno são por conta do comprador)
4. Após receber e verificar o produto, efetuaremos o reembolso

### Reembolso

- O valor é devolvido da mesma forma como foi efetuado o pagamento
- O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto
- O custo do frete não é reembolsável

### Garantia de qualidade

Se você recebeu um produto danificado ou com defeito, entre em contato conosco dentro de 3 dias após o recebimento. Nós substituiremos o produto ou devolveremos o valor total, incluindo o frete.

### Contatos

Para questões relacionadas a devolução e troca: **info@astroway.info**

*Última atualização: março de 2026*

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