# Widerrufsbelehrung - Direito de desistência (UE/Alemanha/Reino Unido)

Source: https://astroway.info/pt/widerrufsbelehrung/
Language: pt
Updated: 2026-05-27

**Edição de 27 de maio de 2026.**

Esta página explica o direito de revogação do contrato (alem. *Widerrufsrecht*) para clientes-consumidores com residência habitual na União Europeia, no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido. O texto baseia-se nos artigos 9–16 da Diretiva 2011/83/UE e na Diretiva 2023/2673/UE sobre a função eletrónica de revogação, e, no caso da Alemanha, nos §§ 312g, 355, 356, 356a do Código Civil alemão (Bürgerliches Gesetzbuch, BGB) e nos anexos 1–2 ao Art. 246a EGBGB.

Para clientes da Ucrânia, aplicam-se as regras da secção 7 do [Contrato de Oferta Pública](https://astroway.info/oferta/) (artigo 13 da Lei Ucraniana «Sobre a Proteção dos Direitos dos Consumidores»). Este documento é complementar e não substitui a oferta, mas complementa-a para clientes da UE/EEE/Reino Unido.

## 1. Direito de revogação (Widerrufsrecht)

Tem direito a revogar este contrato no prazo de **14 (catorze) dias civis** sem necessidade de indicar o motivo. O prazo começa a contar a partir da data da celebração do contrato (para serviços e conteúdos digitais) ou da data de entrega da mercadoria (para bens materiais).

Para exercer o direito de revogação, envie-nos uma comunicação inequívoca da sua decisão de revogar o contrato — por exemplo, por correio eletrónico para o endereço [info@astroway.info](mailto:info@astroway.info) ou através da nossa [função eletrónica de revogação](https://astroway.info/widerruf/). Para sua comodidade, pode utilizar o [modelo de formulário de revogação](https://astroway.info/widerrufsformular/), mas isso não é obrigatório — qualquer comunicação escrita inequívoca é suficiente.

Para cumprir o prazo, basta enviar a comunicação de revogação antes do término do período de 14 dias. A data de envio (carimbo postal ou *timestamp* do e-mail/do formulário eletrónico) é considerada a data de exercício do direito.

## 2. Dados para envio da comunicação

Empresária individual **Burhan Lilia Oleksiivna** NIF: 3181911021 Ucrânia, 49014, Dnipro, Rua Nezalezhnosti, 27, apt. 50 E-mail: [info@astroway.info](mailto:info@astroway.info) Função eletrónica de revogação: [astroway.info/widerruf/](https://astroway.info/widerruf/)

## 3. Consequências da revogação (Folgen des Widerrufs)

Em caso de revogação legítima do contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de sua parte sem demora, mas no prazo máximo de **14 (catorze) dias civis** a contar da data de receção da comunicação de revogação. Para o reembolso, utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou para a transação (cartão bancário, conta), exceto se tiver explicitamente concordado com outro método. Não serão cobradas quaisquer taxas adicionais pela devolução.

Se tiver solicitado que o fornecimento do serviço ou do conteúdo digital começasse antes do término do período de 14 dias de revogação, deverá pagar-nos uma quantia proporcional pelo serviço efetivamente prestado até ao momento da comunicação de revogação, em comparação com o volume total de serviços previstos no contrato.

## 4. Exceções — quando o direito de revogação cessa

O direito de revogação cessa nos casos previstos no artigo 16 da Diretiva 2011/83/UE e, no caso da Alemanha, adicionalmente nos §§ 356(4) e 356(5) do BGB:

### 4.1. Serviços (Dienstleistungen) — consultas individuais

Se prestarmos o serviço **na íntegra** e a execução tiver começado após a sua autorização expressa para a execução imediata e após ter tomado conhecimento da perda do direito de revogação após a execução total — o direito de revogação cessa (artigo 16(a) da Diretiva 2011/83/UE; § 356 (4) BGB).

Esta disposição aplica-se a consultas astrológicas individuais após a sua realização.

### 4.2. Conteúdos digitais (Digitale Inhalte) — relatórios em PDF, Birth Book, acesso a API

Se o conteúdo digital for fornecido sem suporte físico (PDF descarregável, ativação de acesso a SaaS/API, geração instantânea de mapa natal), e a execução do contrato tiver começado após:

1. ter dado explicitamente o seu consentimento prévio para a execução imediata antes do término do prazo de 14 dias;
2. ter tomado conhecimento da perda do direito de revogação após o início da execução;
3. ter recebido de nós a confirmação do seu consentimento para a manutenção dos dados (artigo 16(m) da Diretiva; § 312f Abs. 3 BGB, § 356 Abs. 5 BGB),

— o direito de revogação cessa a partir do momento em que a execução começa.

A confirmação do consentimento será enviada por e-mail simultaneamente com a confirmação do pagamento; uma cópia será armazenada na sua Área Pessoal.

### 4.3. Mercadorias seladas, jornais, produtos fabricados por encomenda

Outras exceções padrão da Diretiva UE 2011/83/UE (mercadorias seladas após a abertura da embalagem, jornais e revistas, produtos fabricados por encomenda) aplicam-se a livros físicos Birth Book Hardcover, se forem oferecidos no futuro. À data desta edição, os respetivos produtos não estão disponíveis na loja.

## 5. Função eletrónica de revogação (§ 356a BGB)

De acordo com o § 356a do Código Civil alemão (introduzido pela Diretiva 2023/2673/UE, obrigatório a partir de 19 de junho de 2026), oferecemos uma **função eletrónica de revogação** para clientes da UE/EEE/Alemanha. Trata-se de um procedimento em duas etapas:

1. **Etapa 1.** Na página [astroway.info/widerruf/](https://astroway.info/widerruf/), insira o seu endereço de e-mail e o número da encomenda (não é necessário login). Pode, opcionalmente, indicar o motivo da revogação — não é obrigatório.
2. **Etapa 2.** Na página de confirmação, clique no botão «Confirmar revogação do contrato». Após o clique, o contrato é considerado revogado.

A função eletrónica está disponível durante todo o **período de 14 dias de revogação**, inclusive para encomendas como visitante — não é necessário registo. Imediatamente após a confirmação, enviaremos um e-mail de confirmação com o conteúdo da sua declaração, a data e hora exatas de receção. A confirmação é armazenada no nosso sistema de registo sob a forma de um suporte duradouro.

## 6. Informações para clientes do Reino Unido

Para clientes-consumidores com residência habitual no Reino Unido, aplicam-se os Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 e o Consumer Rights Act 2015. As regras gerais (período de reflexão de 14 dias, exceções para serviços totalmente prestados e conteúdos digitais com consentimento explícito) são semelhantes às secções 1–4 desta página.

## 7. Legislação aplicável

O contrato rege-se pela legislação ucraniana. Para clientes-consumidores com residência habitual na UE, as normas imperativas de proteção dos direitos dos consumidores do país de residência habitual aplicam-se na medida em que não possam ser limitadas por contrato (artigo 6(2) do Regulamento Roma I — Regulamento (UE) n.º 593/2008).

## 8. Resolução de litígios online (ODR)

A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios online em [https://ec.europa.eu/consumers/odr/](https://ec.europa.eu/consumers/odr/). O nosso endereço de e-mail para efeitos de ODR é [info@astroway.info](mailto:info@astroway.info). Não estamos obrigados nem dispostos a participar em procedimentos extrajudiciais perante órgãos de resolução de litígios de consumo.

## 9. Contactos

Para quaisquer questões relacionadas com o exercício do direito de revogação, contacte: [info@astroway.info](mailto:info@astroway.info). O tempo médio de resposta é de até 24 horas em dias úteis (segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, horário de Kiev).

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