Rückgabe- und Umtauschrichtlinie für Waren
Der Online-Shop Astro Way hält sich an das ukrainische Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“. Sie haben das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen, sofern sie von einwandfreier Qualität ist.
Rückgabebedingungen
Die Ware kann zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn:
- seit Erhalt nicht mehr als 14 Tage vergangen sind
- die Ware nicht benutzt wurde und ihr ursprüngliches Aussehen beibehalten hat
- die Originalverpackung vorhanden ist
- ein Kaufbeleg (Quittung, E-Mail) vorliegt
Nicht rückgabefähige Waren
- Digitale Waren und Abonnements (nach Aktivierung)
- Individuell angefertigte Waren (personalisiert)
- Waren, die durch den Kunden beschädigt wurden
Wie Sie eine Rückgabe einleiten
- Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@astroway.info und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an
- Wir bestätigen Ihre Anfrage innerhalb von 1–2 Werktagen
- Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse (die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde)
- Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Betrag
Rückerstattung
- Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Weise, wie die Zahlung getätigt wurde
- Die Bearbeitungsdauer beträgt bis zu 7 Werktage nach Erhalt der Ware
- Versandkosten werden nicht erstattet
Qualitätsgarantie
Falls Sie beschädigte oder mangelhafte Ware erhalten, wenden Sie sich innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt an uns. Wir ersetzen die Ware oder erstatten Ihnen den vollen Betrag inklusive Versandkosten.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe und Umtausch: info@astroway.info
Letzte Aktualisierung: März 2026
