Política de devolución y cambio de productos
La tienda en línea Astro Way cumple con la Ley de Ucrania «Sobre la protección de los derechos del consumidor». Tiene derecho a devolver o cambiar un producto de calidad dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Condiciones de devolución
El producto puede devolverse o cambiarse si:
- No han transcurrido más de 14 días desde la recepción
- El producto no ha sido utilizado y se conserva su apariencia original
- Se encuentra el empaque original
- Existe un documento que acredite la compra (recibo, correo electrónico)
Productos no sujetos a devolución
- Productos digitales y suscripciones (tras la activación)
- Productos fabricados bajo pedido (personalizados)
- Productos dañados por culpa del comprador
Cómo formalizar la devolución
- Escríbanos a info@astroway.info indicando el número de pedido y el motivo de la devolución
- Confirmaremos su solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles
- Envía el producto a la dirección indicada (los gastos de envío de devolución corren a cargo del comprador)
- Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos la devolución del importe
Devolución de fondos
- Los fondos se reembolsan por el mismo método de pago utilizado
- El plazo de devolución es de hasta 7 días hábiles después de recibir el producto
- No se reembolsan los gastos de envío
Garantía de calidad
Si recibe un producto dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la recepción. Reemplazaremos el producto o le devolveremos el importe total, incluyendo los gastos de envío.
Contacto
Para consultas sobre devoluciones y cambios: info@astroway.info
Última actualización: marzo de 2026
