Politique de retour et d’échange des produits
La boutique en ligne Astro Way respecte la Loi ukrainienne « Sur la protection des droits des consommateurs ». Vous avez le droit de retourner ou d’échanger un produit de bonne qualité dans les 14 jours suivant la réception.
Conditions de retour
Le produit peut être retourné ou échangé si :
- Pas plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception
- Le produit n’a pas été utilisé, son apparence commerciale est préservée
- L’emballage d’origine est présent
- Un document prouvant l’achat est disponible (ticket, e-mail)
Produits non retournables
- Produits numériques et abonnements (après activation)
- Produits fabriqués sur commande (personnalisés)
- Produits endommagés par la faute de l’acheteur
Comment effectuer un retour
- Écrivez-nous à info@astroway.info en indiquant le numéro de commande et la raison du retour
- Nous confirmerons la demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
- Envoyez le produit à l’adresse indiquée (les frais de retour sont à la charge de l’acheteur)
- Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement
Remboursement
- Les fonds sont remboursés par le même moyen que celui utilisé pour le paiement
- Délai de remboursement : jusqu’à 7 jours ouvrables après réception du produit
- Les frais de livraison ne sont pas remboursés
Garantie de qualité
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception. Nous remplacerons le produit ou rembourserons le montant total, y compris les frais de livraison.
Contacts
Pour toute question concernant les retours et les échanges : info@astroway.info
Dernière mise à jour : mars 2026
