Pobieranie opłat za subskrypcję "Astroway" lub Astroguide (wiadomości od no-reply@astroway.life lub no-reply@usercarelane.com, na wyciągu "Astroway" lub "SKYREAD.PRO / NATALGUIDE.PRO")? To inna, niepowiązana z nami firma. Nie mamy dostępu do tamtych płatności i nie możemy ich anulować ani zwrócić. Co robić, opisano w sekcji FAQ → Podobne nazwy.
Polityka zwrotów i wymiany towarów
Sklep internetowy Astro Way przestrzega Ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”. Masz prawo do zwrotu lub wymiany towaru dobrej jakości w ciągu 14 dni od momentu otrzymania.
Raporty cyfrowe i subskrypcje
Raporty cyfrowe (PDF). Raport jest przygotowywany od razu po zapłacie. Przy składaniu zamówienia zgadzasz się na natychmiastowe dostarczenie i w związku z tym tracisz 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (art. 16 lit. m dyrektywy 2011/83/UE).
Nie dotyczy to błędów. Jeśli raport zawiera błąd, nie odpowiada zamówieniu lub wiadomość nie dotarła (sprawdź folder ze spamem), napisz na info@astroway.info i podaj numer zamówienia. Wyślemy raport ponownie, poprawimy go lub zwrócimy pieniądze.
AstroWay PRO. Obowiązuje dobrowolna 14-dniowa gwarancja: zwracamy pełną kwotę za nową subskrypcję, jeśli napiszesz na info@astroway.info w ciągu 14 dni od zapłaty.
Zasady dotyczące towarów fizycznych znajdziesz poniżej. Pełne warunki: Umowa publicznej oferty.
Warunki zwrotu
Towar można zwrócić lub wymienić, jeśli:
- Od momentu otrzymania nie minęło więcej niż 14 dni
- Towar nie był używany, zachowany został jego oryginalny wygląd
- Oryginalne opakowanie jest zachowane
- Posiadasz dokument potwierdzający zakup (paragon, e-mail)
Towary, których nie można zwrócić
- Towary cyfrowe oraz subskrypcje po aktywacji, z wyjątkiem przypadków opisanych w sekcji o raportach cyfrowych i subskrypcjach
- Towary wykonane na zamówienie (personalizowane)
- Towary uszkodzone z winy kupującego
Jak złożyć wniosek o zwrot
- Napisz do nas na info@astroway.info podając numer zamówienia oraz powód zwrotu
- Potwierdzimy Twoją prośbę w ciągu 1–2 dni roboczych
- Wyślij towar na wskazany adres (koszt zwrotnej dostawy ponosi kupujący)
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru dokonamy zwrotu środków
Zwrot środków
- Środki są zwracane tą samą metodą, którą dokonano płatności
- Termin zwrotu – do 7 dni roboczych od otrzymania towaru
- Koszt dostawy nie podlega zwrotowi
Gwarancja jakości
Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy towar – skontaktuj się z nami w ciągu 3 dni od momentu otrzymania. Wymienimy towar lub zwrócimy pełną kwotę, włącznie z kosztami dostawy.
Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów i wymiany: info@astroway.info
Ostatnia aktualizacja: listopad 2026
