Списання за підписку "Astroway" або Astroguide (листи від no-reply@astroway.life чи no-reply@usercarelane.com, у виписці - "Astroway" або "SKYREAD.PRO / NATALGUIDE.PRO")? Це інша, не пов'язана з нами компанія. Ми не маємо доступу до тих платежів і не можемо їх скасувати чи повернути. Що робити - у розділі FAQ → Схожі назви.
Політика повернення та обміну товарів
Інтернет-магазин Astro Way дотримується Закону України «Про захист прав споживачів». Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання.
Цифрові звіти та підписки
Цифрові звіти (PDF). Звіт готується одразу після оплати. На оформленні ви погоджуєтесь на негайне надання і тому втрачаєте 14-денне право на відмову (ст. 16(m) Директиви 2011/83/ЄС).
Це не стосується помилок. Якщо у звіті є помилка, він не відповідає замовленню або лист не прийшов (перевірте теку “Спам”), напишіть на info@astroway.info із номером замовлення. Ми надішлемо звіт повторно, виправимо його або повернемо кошти.
AstroWay PRO. Діє добровільна 14-денна гарантія: повертаємо повну суму за нову підписку, якщо ви напишете на info@astroway.info протягом 14 днів з моменту оплати.
Правила для фізичних товарів наведено нижче. Повні умови: Договір публічної оферти.
Умови повернення
Товар можна повернути або обміняти, якщо:
- З моменту отримання пройшло не більше 14 днів
- Товар не був у використанні, збережено товарний вигляд
- Наявна оригінальна упаковка
- Є документ, що підтверджує покупку (чек, електронний лист)
Товари, що не підлягають поверненню
- Цифрові товари та підписки після активації, крім випадків, описаних у розділі про цифрові звіти та підписки
- Товари, виготовлені на замовлення (персоналізовані)
- Товари, пошкоджені з вини покупця
Як оформити повернення
- Напишіть нам на info@astroway.info із зазначенням номера замовлення та причини повернення
- Ми підтвердимо запит протягом 1-2 робочих днів
- Відправте товар на вказану адресу (витрати на зворотну доставку — за рахунок покупця)
- Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів
Повернення коштів
- Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата
- Термін повернення — до 7 робочих днів після отримання товару
- Вартість доставки не повертається
Гарантія якості
Якщо ви отримали пошкоджений або бракований товар — зверніться до нас протягом 3 днів з моменту отримання. Ми замінимо товар або повернемо повну вартість, включаючи доставку.
Контакти
З питань повернення та обміну: info@astroway.info
Останнє оновлення: листопад 2026
