Revisi per 27 Mei 2026.
Halaman ini menjelaskan hak untuk menarik diri dari kontrak (Jerman: Widerrufsrecht) bagi pelanggan konsumen yang berdomisili tetap di Uni Eropa, Kawasan Ekonomi Eropa, atau Britania Raya. Teks ini didasarkan pada Pasal 9–16 Direktif 2011/83/UE dan Direktif 2023/2673/UE mengenai fungsi penarikan elektronik, serta untuk Jerman — pada §§ 312g, 355, 356, 356a Kitab Undang-Undang Sipil Jerman (Bürgerliches Gesetzbuch, BGB) dan Lampiran 1–2 ke Art. 246a EGBGB.
Untuk pelanggan dari Ukraina, berlaku ketentuan Bab 7 Kontrak Penawaran Publik (Pasal 13 Undang-Undang Ukraina “Tentang Perlindungan Hak-Hak Konsumen”). Dokumen ini bersifat tambahan dan tidak menggantikan penawaran, melainkan melengkapi untuk pelanggan dari UE/KEE/Britania Raya.
1. Hak untuk menarik diri (Widerrufsrecht)
Anda berhak menarik diri dari kontrak ini dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender tanpa memberikan alasan apapun. Masa tenggang dimulai sejak kontrak ditandatangani (untuk jasa dan konten digital) atau sejak barang diterima (untuk barang fisik).
Untuk menggunakan hak penarikan, kirimkan kepada kami pemberitahuan yang jelas mengenai keputusan Anda untuk menarik diri dari kontrak — misalnya melalui surat elektronik ke alamat info@astroway.info atau melalui fungsi penarikan elektronik kami. Untuk kenyamanan, Anda dapat menggunakan contoh formulir Widerrufsformular, namun hal ini tidak wajib — cukup dengan pemberitahuan tertulis yang jelas.
Untuk memenuhi masa tenggang, cukup kirimkan pemberitahuan penarikan sebelum berakhirnya 14 hari. Tanggal pengiriman (cap pos atau timestamp email/bentuk elektronik) menjadi tanggal pelaksanaan hak.
2. Detail untuk pengiriman pemberitahuan
Wirausaha perorangan Burhan Liliya Oleksiivna NPWP: 3181911021 Ukraina, 49014, Dnipro, ul. Nezalezhnosti 27, apt. 50 Surel: info@astroway.info Fungsi penarikan elektronik: astroway.info/widerruf/
3. Konsekuensi penarikan (Folgen des Widerrufs)
Jika penarikan kontrak dilakukan secara sah, kami akan mengembalikan semua pembayaran yang telah Anda lakukan tanpa penundaan, namun selambat-lambatnya dalam 14 (empat belas) hari kalender sejak tanggal kami menerima pemberitahuan penarikan. Untuk pengembalian, kami akan menggunakan metode pembayaran yang sama yang Anda gunakan untuk pembayaran (kartu bank, rekening), kecuali jika Anda menyetujui cara lain. Tidak ada biaya tambahan yang dikenakan untuk pengembalian.
Jika Anda meminta agar pemberian jasa atau pengiriman konten digital dimulai sebelum berakhirnya masa 14 hari penarikan, Anda harus membayar kepada kami sejumlah proporsional sesuai dengan jasa yang telah diberikan hingga saat pemberitahuan penarikan, dibandingkan dengan total jasa yang disepakati dalam kontrak.
4. Pengecualian — kapan hak penarikan berakhir
Hak penarikan berakhir dalam kasus-kasus yang diatur dalam Pasal 16 Direktif 2011/83/UE, serta untuk Jerman — tambahan dalam §§ 356(4) dan 356(5) BGB:
4.1. Jasa (Dienstleistungen) — konsultasi individual
Jika kami telah memberikan jasa secara penuh dan pelaksanaannya dimulai setelah Anda secara tegas memberikan persetujuan untuk pelaksanaan segera serta menyadari hilangnya hak penarikan setelah pelaksanaan penuh — hak penarikan berakhir (Pasal 16(a) Direktif 2011/83/UE; § 356 (4) BGB).
Ketentuan ini berlaku untuk konsultasi astrologi individual setelah pelaksanaannya.
4.2. Konten digital (Digitale Inhalte) — laporan PDF, Birth Book, akses API
Jika konten digital disediakan tanpa media fisik (unduhan PDF, aktivasi akses ke SaaS/API, pembuatan peta natal secara instan), dan pelaksanaan kontrak dimulai setelah Anda:
- secara tegas memberikan persetujuan sebelumnya untuk pelaksanaan segera sebelum berakhirnya masa 14 hari;
- menyadari hilangnya hak penarikan setelah pelaksanaan dimulai;
- menerima konfirmasi dari kami mengenai persetujuan Anda untuk penyimpanan data yang tahan lama (Pasal 16(m) Direktif; § 312f Abs. 3 BGB, § 356 Abs. 5 BGB),
— hak penarikan berakhir sejak pelaksanaan dimulai.
Konfirmasi persetujuan akan Anda terima melalui surat elektronik bersamaan dengan konfirmasi pembayaran; salinannya disimpan di Akun Pribadi Anda.
4.3. Barang tersegel, surat kabar, barang yang dibuat berdasarkan pesanan khusus
Pengecualian standar lainnya dari Direktif 2011/83/UE (barang tersegel setelah pembukaan kemasan, surat kabar dan majalah, barang yang dibuat berdasarkan pesanan khusus) berlaku untuk buku fisik Birth Book Hardcover, jika tersedia di masa mendatang. Pada tanggal revisi ini, barang tersebut tidak ditawarkan di toko.
5. Fungsi penarikan elektronik (§ 356a BGB)
Sesuai dengan § 356a Kitab Undang-Undang Sipil Jerman (diperkenalkan melalui Direktif 2023/2673/UE, wajib berlaku sejak 19 Juni 2026), kami menyediakan fungsi penarikan elektronik bagi pelanggan dari UE/KEE/Jerman. Prosedurnya terdiri dari dua langkah:
- Langkah 1. Di halaman astroway.info/widerruf/, Anda memasukkan alamat surat elektronik dan nomor pesanan (login tidak diperlukan). Secara opsional, Anda dapat menambahkan alasan penarikan — hal ini tidak wajib.
- Langkah 2. Di halaman konfirmasi, Anda menekan tombol “Konfirmasi penarikan kontrak”. Setelah ditekan, kontrak dianggap telah ditarik.
Fungsi penarikan elektronik tersedia selama seluruh masa 14 hari penarikan, termasuk untuk pesanan tamu — pendaftaran tidak diperlukan. Segera setelah konfirmasi, kami akan mengirimkan surat elektronik konfirmasi penerimaan — di dalamnya akan tercantum isi pernyataan Anda, tanggal dan waktu penerimaan yang tepat. Konfirmasi disimpan dalam sistem pencatatan kami dalam format penyimpanan data yang tahan lama.
6. Informasi untuk konsumen di Britania Raya
Bagi pelanggan konsumen yang berdomisili tetap di Britania Raya, berlaku Peraturan Kontrak Konsumen (Informasi, Penarikan, dan Biaya Tambahan) 2013 serta Undang-Undang Hak Konsumen 2015. Ketentuan umum (masa tenggang 14 hari, pengecualian untuk jasa yang sepenuhnya diberikan dan konten digital dengan persetujuan tegas) serupa dengan bagian 1–4 halaman ini.
7. Hukum yang berlaku
Kontrak tunduk pada hukum Ukraina. Bagi pelanggan konsumen yang berdomisili tetap di UE, norma-norma imperatif hukum perlindungan konsumen negara domisili berlaku sejauh tidak dapat dibatasi oleh kontrak (Pasal 6(2) Peraturan Roma I — Peraturan (UE) No 593/2008).
8. Penyelesaian sengketa daring (ODR)
Komisi Eropa menyediakan platform penyelesaian sengketa daring di https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Alamat surat elektronik kami untuk keperluan ODR: info@astroway.info. Kami tidak berkewajiban dan tidak menyatakan kesediaan untuk berpartisipasi dalam prosedur penyelesaian sengketa di luar pengadilan melalui badan konsumen.
9. Kontak
Untuk pertanyaan apa pun mengenai pelaksanaan hak penarikan, hubungi: info@astroway.info. Waktu tanggapan standar adalah hingga 24 jam pada hari kerja (Senin–Jumat, pukul 09:00–18:00 waktu Kyiv).
