Edición del 27 de mayo de 2026.
Esta página explica el derecho de desistimiento del contrato (en alemán, Widerrufsrecht) para clientes-consumidores con residencia habitual en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido. El texto se basa en los artículos 9–16 de la Directiva 2011/83/UE y la Directiva 2023/2673/UE sobre la función electrónica de desistimiento, y, en el caso de Alemania, en los §§ 312g, 355, 356, 356a del Código Civil alemán (Bürgerliches Gesetzbuch, BGB) y en el Anexo 1–2 al Art. 246a EGBGB.
Para clientes de Ucrania se aplican las normas de la sección 7 del Contrato de Oferta Pública (artículo 13 de la Ley de Ucrania «Sobre la protección de los derechos de los consumidores»). Este documento es adicional y no sustituye la oferta, sino que la complementa para clientes de la UE/EEE/Reino Unido.
1. Derecho de desistimiento (Widerrufsrecht)
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 (catorce) días naturales sin necesidad de justificar su decisión. El plazo comienza desde la celebración del contrato (para servicios y contenido digital) o desde la recepción del producto (para bienes materiales).
Para ejercer el derecho de desistimiento, envíenos una comunicación inequívoca sobre su decisión de desistir del contrato, por ejemplo, mediante un correo electrónico a la dirección info@astroway.info o a través de nuestra función electrónica de desistimiento. Para su comodidad, puede utilizar el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio; cualquier comunicación escrita inequívoca es suficiente.
Para cumplir el plazo, basta con enviar la comunicación de desistimiento antes de que finalice el período de 14 días. La fecha de envío (sello postal o timestamp del correo electrónico/formulario) será la fecha de ejercicio del derecho.
2. Datos para el envío de la comunicación
Empresaria individual Burhan Liliya Oleksiivna
NIF: 3181911021
Ucrania, 49014, Dnipro, calle Nezalezhnosti, 27, apto. 50
Correo electrónico: info@astroway.info
Función electrónica de desistimiento: astroway.info/widerruf/
3. Consecuencias del desistimiento (Folgen des Widerrufs)
En caso de desistimiento legítimo del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento. Para el reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que empleó para la transacción (tarjeta bancaria, cuenta), salvo que usted haya acordado expresamente otro método. No se le cobrarán comisiones adicionales por el reembolso.
Si solicitó que el inicio de la prestación del servicio o la entrega del contenido digital comenzara antes de que finalizara el plazo de desistimiento de 14 días, deberá abonarnos una cantidad proporcional por los servicios efectivamente prestados hasta el momento de la comunicación de desistimiento, en comparación con el volumen total de servicios previstos en el contrato.
4. Excepciones — cuándo cesa el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento cesa en los casos previstos en el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE y, adicionalmente en Alemania, en los §§ 356(4) y 356(5) del BGB:
4.1. Servicios (Dienstleistungen) — consultas individuales
Si hemos prestado el servicio por completo y su ejecución comenzó tras que usted diera su consentimiento expreso para la ejecución inmediata y confirmara que era consciente de la pérdida del derecho de desistimiento tras la ejecución completa — el derecho de desistimiento cesa (artículo 16(a) de la Directiva 2011/83/UE; § 356 (4) BGB).
Esta disposición se aplica a las consultas astrológicas individuales tras su realización.
4.2. Contenido digital (Digitale Inhalte) — informes en PDF, Birth Book, acceso API
Si el contenido digital se entrega sin soporte material (PDF descargable, activación de acceso a SaaS/API, generación instantánea de carta natal), y la ejecución del contrato comenzó tras que usted:
- diera su consentimiento previo expreso para la ejecución inmediata antes de que finalizara el plazo de 14 días;
- confirmara que era consciente de la pérdida del derecho de desistimiento tras el inicio de la ejecución;
- recibiera de nosotros la confirmación de su consentimiento para el almacenamiento duradero de datos (Dauerhafter Datenträger) (artículo 16(m) de la Directiva; § 312f Abs. 3 BGB, § 356 Abs. 5 BGB),
— el derecho de desistimiento cesa desde el momento del inicio de la ejecución.
Recibirá la confirmación del consentimiento mediante correo electrónico al mismo tiempo que la confirmación de pago; una copia se guardará en su Área Personal.
4.3. Bienes precintados, periódicos, productos fabricados por encargo
Se aplican otras excepciones estándar de la Directiva 2011/83/UE (bienes precintados tras romper el precinto, periódicos y revistas, productos fabricados por encargo) a los libros físicos Birth Book Hardcover, si se ofrecieran en el futuro. A la fecha de esta edición, dichos productos no están disponibles en la tienda.
5. Función electrónica de desistimiento (§ 356a BGB)
De conformidad con el § 356a del Código Civil alemán (introducido por la Directiva 2023/2673/UE, obligatorio desde el 19 de junio de 2026), ofrecemos una función electrónica de desistimiento para clientes de la UE/EEE/Alemania. Se trata de un procedimiento en dos pasos:
- Paso 1. En la página astroway.info/widerruf/, indique su dirección de correo electrónico y el número de pedido (no se requiere inicio de sesión). Opcionalmente, puede añadir el motivo del desistimiento, aunque no es obligatorio.
- Paso 2. En la página de confirmación, haga clic en el botón «Confirmar desistimiento del contrato». Tras hacer clic, el contrato se considerará desistido.
La función electrónica está disponible durante todo el plazo de desistimiento de 14 días, incluso para pedidos como invitado — no se requiere registro. Inmediatamente después de la confirmación, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con el contenido de su solicitud, la fecha y hora exactas de recepción. La confirmación se guarda en nuestro sistema de registro en formato de Dauerhafter Datenträger (soporte duradero).
6. Información para clientes del Reino Unido
Para clientes-consumidores con residencia habitual en el Reino Unido se aplican el Reglamento sobre Contratos con Consumidores (Información, Desistimiento y Cargos Adicionales) de 2013 y la Ley de Derechos de los Consumidores de 2015. Las normas generales (plazo de reflexión de 14 días, excepciones para servicios y contenido digital completamente prestados con consentimiento expreso) son similares a las secciones 1–4 de esta página.
7. Legislación aplicable
Al contrato le es de aplicación la legislación de Ucrania. Para clientes-consumidores con residencia habitual en la UE, se aplicarán las normas imperativas de protección de los derechos de los consumidores del país de residencia en la medida en que no puedan ser limitadas por contrato (artículo 6(2) del Reglamento Roma I — Reglamento (CE) n.º 593/2008).
8. Resolución electrónica de litigios (ODR)
La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución electrónica de litigios en la dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nuestra dirección de correo electrónico para fines de ODR es: info@astroway.info. No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos extrajudiciales ante organismos de resolución de litigios de consumo.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre el ejercicio del derecho de desistimiento, escriba a: info@astroway.info. El tiempo de respuesta habitual es de hasta 24 horas en días laborables (de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de Kiev).
