Редакція від 27 травня 2026 року.
Ця сторінка пояснює право на відкликання договору (нім. Widerrufsrecht) для замовників-споживачів, які мають звичайне місце проживання в Європейському Союзі, Європейському економічному просторі або Великій Британії. Текст ґрунтується на статтях 9–16 Директиви 2011/83/ЄС та Директиви 2023/2673/ЄС про електронну функцію відкликання, а в частині Німеччини — на §§ 312g, 355, 356, 356a Цивільного кодексу Німеччини (Bürgerliches Gesetzbuch, BGB) та Anlage 1–2 до Art. 246a EGBGB.
Для замовників з України застосовуються правила розділу 7 Договору публічної оферти (стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів»). Цей документ — додатковий і не замінює оферту, а доповнює її для EU/EWR/UK замовників.
1. Право на відкликання (Widerrufsrecht)
Ви маєте право відкликати цей договір протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів без зазначення причин. Строк починається з дня укладення договору (для послуг і цифрового контенту) або з дня доставки товару (для матеріальних товарів).
Щоб скористатися правом на відкликання, надішліть нам однозначне повідомлення про ваше рішення відкликати договір — наприклад, листом електронною поштою на адресу info@astroway.info або через нашу електронну функцію відкликання. Для зручності можете використати зразок Widerrufsformular, але це не є обов’язковим — достатньо будь-якого однозначного письмового повідомлення.
Для дотримання строку достатньо надіслати повідомлення про відкликання до закінчення 14-денного строку. Дата відправлення (поштовий штемпель або timestamp електронного листа / форми) є датою реалізації права.
2. Реквізити для надсилання повідомлення
Фізична особа-підприємець Бурхан Лілія Олексіївна
РНОКПП: 3181911021
Україна, 49014, м. Дніпро, вул. Незалежності, 27, кв. 50
Електронна пошта: info@astroway.info
Електронна функція відкликання: astroway.info/widerruf/
3. Наслідки відкликання (Folgen des Widerrufs)
У разі правомірного відкликання договору ми повертаємо всі отримані від вас платежі без затримки, але не пізніше 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дня отримання повідомлення про відкликання. Для повернення ми використовуємо той самий платіжний засіб, що ви застосували для оплати (банківську картку, рахунок), окрім випадків, коли ви явно погодилися на інший спосіб. Жодних додаткових комісій з вас за повернення не стягується.
Якщо ви запросили, щоб надання послуги або постачання цифрового контенту почалося до закінчення 14-денного строку відкликання, ви маєте сплатити нам пропорційну суму за послугу, фактично надану до моменту повідомлення про відкликання, у порівнянні із загальним обсягом послуг, передбачених договором.
4. Винятки — коли право на відкликання припиняється
Право на відкликання припиняється у випадках, передбачених статтею 16 Директиви 2011/83/ЄС, а для Німеччини додатково — §§ 356(4) та 356(5) BGB:
4.1. Послуги (Dienstleistungen) — індивідуальні консультації
Якщо ми надали послугу повністю, і виконання почалося після того, як ви явно надали згоду на негайне виконання та підтвердили обізнаність із втратою права на відкликання після повного виконання — право на відкликання припиняється (стаття 16(a) Директиви 2011/83/ЄС; § 356 (4) BGB).
Це положення поширюється на індивідуальні астрологічні консультації після їх проведення.
4.2. Цифровий контент (Digitale Inhalte) — PDF-звіти, Birth Book, API-доступ
Якщо цифровий контент постачається не на матеріальному носії (завантажуваний PDF, активація доступу до SaaS / API, миттєва генерація натальної карти), і виконання договору почалося після того, як ви
- явно дали свою попередню згоду на негайне виконання до закінчення 14-денного строку;
- підтвердили обізнаність із втратою права на відкликання після початку виконання;
- отримали від нас підтвердження вашої згоди на дауерхафтен Датентрегер (стаття 16(m) Директиви; § 312f Abs. 3 BGB, § 356 Abs. 5 BGB),
— право на відкликання припиняється з моменту початку виконання.
Підтвердження згоди ви отримаєте електронним листом одночасно з підтвердженням оплати; копія зберігається у вашому Особистому кабінеті.
4.3. Запечатані товари, газети, виготовлені за індивідуальним замовленням товари
Інші стандартні винятки EU Directive 2011/83/ЄС (запечатані товари після розкриття упаковки, газети та журнали, товари за індивідуальним замовленням) застосовуються до фізичних книг Birth Book Hardcover, якщо такі будуть запропоновані в майбутньому. На дату цієї редакції відповідні товари не пропонуються в магазині.
5. Електронна функція відкликання (§ 356a BGB)
Відповідно до § 356a Цивільного кодексу Німеччини (введено Директивою 2023/2673/ЄС, обов’язкове з 19 червня 2026 року) ми пропонуємо електронну функцію відкликання для замовників з ЄС/ЄЕЗ/Німеччини. Це двокрокова процедура:
- Крок 1. На сторінці astroway.info/widerruf/ ви вказуєте свою електронну адресу та номер замовлення (логін не потрібен). Опціонально можете додати причину відкликання — це не є обов’язковим.
- Крок 2. На сторінці підтвердження ви натискаєте кнопку «Підтвердити відкликання договору». Після натискання договір вважається відкликаним.
Електронна функція доступна протягом усього 14-денного строку відкликання, включно для гостьових замовлень — реєстрація не потрібна. Одразу після підтвердження ми надішлемо вам електронний лист із підтвердженням про отримання — у листі буде вказано зміст вашої заяви, точна дата і час отримання. Підтвердження зберігається в нашій системі обліку у форматі дауерхафтен Датентрегер (постійного носія).
6. Інформація для споживачів з Великої Британії
Для замовників-споживачів зі звичайним місцем проживання у Великій Британії застосовуються Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 та Consumer Rights Act 2015. Загальні правила (14-денний cooling-off, виключення для повністю наданих послуг та цифрового контенту з явною згодою) аналогічні розділам 1–4 цієї сторінки.
7. Застосовуване право
До договору застосовується законодавство України. Для замовників-споживачів зі звичайним місцем проживання у ЄС імперативні норми законодавства про захист прав споживачів країни звичайного проживання застосовуються в обсязі, що не може бути обмежений договором (стаття 6(2) Регламенту Рим I — Регламент (ЄС) № 593/2008).
8. Онлайн-вирішення спорів (ODR)
Європейська Комісія надає платформу онлайн-вирішення спорів за адресою https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Наша електронна адреса для цілей ODR: info@astroway.info. Ми не зобов’язані та не виявляємо готовності брати участь у позасудових процедурах при споживчих органах з вирішення спорів.
9. Контакти
З будь-яких питань щодо реалізації права на відкликання звертайтеся: info@astroway.info. Типовий час відповіді — до 24 годин у робочі дні (понеділок–п’ятниця, 09:00–18:00 за київським часом).
