Versione del 27 maggio 2026.
Questa pagina illustra il diritto di recesso dal contratto (ted. Widerrufsrecht) per clienti-consumatori con residenza abituale nell’Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo o nel Regno Unito. Il testo si basa sugli articoli 9–16 della Direttiva 2011/83/UE e della Direttiva 2023/2673/UE sull’applicazione elettronica del diritto di recesso, e per la Germania sugli §§ 312g, 355, 356, 356a del Codice Civile tedesco (Bürgerliches Gesetzbuch, BGB) e sulle Anlage 1–2 all’Art. 246a EGBGB.
Per i clienti residenti in Ucraina si applicano le disposizioni della sezione 7 del Contratto di offerta pubblica (articolo 13 della Legge ucraina “Sulla protezione dei diritti dei consumatori”). Questo documento è aggiuntivo e non sostituisce l’offerta, ma la integra per i clienti UE/SEE/Regno Unito.
1. Diritto di recesso (Widerrufsrecht)
Hai il diritto di recedere da questo contratto entro 14 (quattordici) giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno della conclusione del contratto (per servizi e contenuti digitali) o dal giorno della consegna della merce (per beni materiali).
Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione inequivocabile della tua decisione di recedere dal contratto — ad esempio tramite email all’indirizzo info@astroway.info o tramite la nostra funzione elettronica di recesso. Per comodità puoi utilizzare il modello di modulo di recesso, ma non è obbligatorio: è sufficiente qualsiasi comunicazione scritta inequivocabile.
Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni. La data di invio (timbro postale o timestamp della email/form) costituisce la data di esercizio del diritto.
2. Dati per l’invio della comunicazione
Imprenditore individuale Burhan Liliya Oleksivna Codice fiscale: 3181911021 Ucraina, 49014 Dnipro, via Nezaležnosti 27, interno 50 Email: info@astroway.info Funzione elettronica di recesso: astroway.info/widerruf/
3. Conseguenze del recesso (Folgen des Widerrufs)
In caso di recesso legittimo del contratto, provvederemo a restituire tutti i pagamenti ricevuti da te senza indugio, ma non oltre 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno di ricezione della comunicazione di recesso. Per il rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da te impiegato per l’acquisto (carta di credito, conto), salvo che tu abbia espressamente acconsentito a un metodo diverso. Non verranno addebitate commissioni aggiuntive per il rimborso.
Se hai richiesto l’inizio dell’erogazione del servizio o della fornitura di contenuti digitali prima della scadenza del termine di recesso di 14 giorni, dovrai corrisponderci un importo proporzionale al servizio effettivamente erogato fino al momento della comunicazione di recesso, rispetto al volume complessivo dei servizi previsti dal contratto.
4. Eccezioni — quando il diritto di recesso decade
Il diritto di recesso decade nei casi previsti dall’articolo 16 della Direttiva 2011/83/UE e, per la Germania, anche ai sensi dei §§ 356(4) e 356(5) BGB:
4.1. Servizi (Dienstleistungen) — consulenze individuali
Se abbiamo erogato il servizio completamente e l’esecuzione è iniziata dopo che hai espressamente acconsentito all’esecuzione immediata e hai riconosciuto la perdita del diritto di recesso a seguito dell’esecuzione completa — il diritto di recesso decade (articolo 16(a) della Direttiva 2011/83/UE; § 356 (4) BGB).
Questa disposizione si applica alle consulenze astrologiche individuali dopo la loro effettuazione.
4.2. Contenuti digitali (Digitale Inhalte) — report in PDF, Birth Book, accesso API
Se il contenuto digitale viene fornito senza supporto materiale (PDF scaricabile, attivazione dell’accesso a SaaS/API, generazione immediata dell’oroscopo natale), e l’esecuzione del contratto è iniziata dopo che tu
- hai espressamente prestato il tuo consenso preventivo all’esecuzione immediata prima della scadenza del termine di 14 giorni;
- hai riconosciuto la perdita del diritto di recesso a seguito dell’inizio dell’esecuzione;
- hai ricevuto da noi la conferma del tuo consenso alla memorizzazione permanente dei dati (articolo 16(m) della Direttiva; § 312f Abs. 3 BGB, § 356 Abs. 5 BGB),
— il diritto di recesso decade dal momento dell’inizio dell’esecuzione.
La conferma del consenso ti verrà inviata tramite email contestualmente alla conferma di pagamento; una copia sarà conservata nel tuo Area Personale.
4.3. Beni sigillati, giornali, prodotti realizzati su misura
Si applicano le altre eccezioni standard della Direttiva UE 2011/83/UE (beni sigillati dopo l’apertura della confezione, giornali e riviste, prodotti realizzati su misura) ai libri fisici Birth Book Hardcover, qualora fossero offerti in futuro. Alla data di questa edizione tali prodotti non sono disponibili nel negozio.
5. Funzione elettronica di recesso (§ 356a BGB)
Ai sensi del § 356a del Codice Civile tedesco (introdotto dalla Direttiva 2023/2673/UE, obbligatorio dal 19 giugno 2026), offriamo una funzione elettronica di recesso per i clienti UE/SEE/Germania. Si tratta di una procedura in due passaggi:
- Passo 1. Nella pagina astroway.info/widerruf/ inserisci il tuo indirizzo email e il numero d’ordine (non è richiesto l’accesso). Puoi aggiungere opzionalmente una motivazione del recesso, ma non è obbligatorio.
- Passo 2. Nella pagina di conferma premi il pulsante “Conferma recesso dal contratto”. Dopo la conferma, il contratto si considera receduto.
La funzione elettronica è disponibile per l’intero termine di recesso di 14 giorni, anche per ordini guest — non è richiesto l’accesso. Subito dopo la conferma ti invieremo un’email di conferma della ricezione, contenente il testo della tua richiesta, la data e l’ora esatte di ricezione. La conferma viene archiviata nel nostro sistema di registrazione come supporto durevole.
6. Informazioni per i consumatori del Regno Unito
Per i clienti-consumatori con residenza abituale nel Regno Unito si applicano i Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 e il Consumer Rights Act 2015. Le regole generali (termine di 14 giorni per il recesso, eccezioni per servizi e contenuti digitali completamente erogati con consenso esplicito) sono analoghe alle sezioni 1–4 di questa pagina.
7. Legge applicabile
Al contratto si applica la legislazione ucraina. Per i clienti-consumatori con residenza abituale nell’UE, si applicano le norme imperative di protezione dei consumatori del paese di residenza nella misura in cui non possono essere derogate dal contratto (articolo 6(2) del Regolamento Roma I — Regolamento (CE) n. 593/2008).
8. Risoluzione extragiudiziale delle controversie (ODR)
La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione extragiudiziale delle controversie all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Il nostro indirizzo email per le finalità ODR è info@astroway.info. Non siamo obbligati né disponibili a partecipare a procedure extragiudiziali dinanzi agli organismi di risoluzione delle controversie per i consumatori.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda sull’esercizio del diritto di recesso scrivi a: info@astroway.info. Il tempo medio di risposta è fino a 24 ore nei giorni lavorativi (lunedì–venerdì, 09:00–18:00 ora di Kiev).
