Edição de 27 de maio de 2026.
Esta página explica o direito de revogação do contrato (alem. Widerrufsrecht) para clientes-consumidores com residência habitual na União Europeia, no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido. O texto baseia-se nos artigos 9–16 da Diretiva 2011/83/UE e na Diretiva 2023/2673/UE sobre a função eletrónica de revogação, e, no caso da Alemanha, nos §§ 312g, 355, 356, 356a do Código Civil alemão (Bürgerliches Gesetzbuch, BGB) e nos anexos 1–2 ao Art. 246a EGBGB.
Para clientes da Ucrânia, aplicam-se as regras da secção 7 do Contrato de Oferta Pública (artigo 13 da Lei Ucraniana «Sobre a Proteção dos Direitos dos Consumidores»). Este documento é complementar e não substitui a oferta, mas complementa-a para clientes da UE/EEE/Reino Unido.
1. Direito de revogação (Widerrufsrecht)
Tem direito a revogar este contrato no prazo de 14 (catorze) dias civis sem necessidade de indicar o motivo. O prazo começa a contar a partir da data da celebração do contrato (para serviços e conteúdos digitais) ou da data de entrega da mercadoria (para bens materiais).
Para exercer o direito de revogação, envie-nos uma comunicação inequívoca da sua decisão de revogar o contrato — por exemplo, por correio eletrónico para o endereço info@astroway.info ou através da nossa função eletrónica de revogação. Para sua comodidade, pode utilizar o modelo de formulário de revogação, mas isso não é obrigatório — qualquer comunicação escrita inequívoca é suficiente.
Para cumprir o prazo, basta enviar a comunicação de revogação antes do término do período de 14 dias. A data de envio (carimbo postal ou *timestamp* do e-mail/do formulário eletrónico) é considerada a data de exercício do direito.
2. Dados para envio da comunicação
Empresária individual Burhan Lilia Oleksiivna NIF: 3181911021 Ucrânia, 49014, Dnipro, Rua Nezalezhnosti, 27, apt. 50 E-mail: info@astroway.info Função eletrónica de revogação: astroway.info/widerruf/
3. Consequências da revogação (Folgen des Widerrufs)
Em caso de revogação legítima do contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de sua parte sem demora, mas no prazo máximo de 14 (catorze) dias civis a contar da data de receção da comunicação de revogação. Para o reembolso, utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou para a transação (cartão bancário, conta), exceto se tiver explicitamente concordado com outro método. Não serão cobradas quaisquer taxas adicionais pela devolução.
Se tiver solicitado que o fornecimento do serviço ou do conteúdo digital começasse antes do término do período de 14 dias de revogação, deverá pagar-nos uma quantia proporcional pelo serviço efetivamente prestado até ao momento da comunicação de revogação, em comparação com o volume total de serviços previstos no contrato.
4. Exceções — quando o direito de revogação cessa
O direito de revogação cessa nos casos previstos no artigo 16 da Diretiva 2011/83/UE e, no caso da Alemanha, adicionalmente nos §§ 356(4) e 356(5) do BGB:
4.1. Serviços (Dienstleistungen) — consultas individuais
Se prestarmos o serviço na íntegra e a execução tiver começado após a sua autorização expressa para a execução imediata e após ter tomado conhecimento da perda do direito de revogação após a execução total — o direito de revogação cessa (artigo 16(a) da Diretiva 2011/83/UE; § 356 (4) BGB).
Esta disposição aplica-se a consultas astrológicas individuais após a sua realização.
4.2. Conteúdos digitais (Digitale Inhalte) — relatórios em PDF, Birth Book, acesso a API
Se o conteúdo digital for fornecido sem suporte físico (PDF descarregável, ativação de acesso a SaaS/API, geração instantânea de mapa natal), e a execução do contrato tiver começado após:
- ter dado explicitamente o seu consentimento prévio para a execução imediata antes do término do prazo de 14 dias;
- ter tomado conhecimento da perda do direito de revogação após o início da execução;
- ter recebido de nós a confirmação do seu consentimento para a manutenção dos dados (artigo 16(m) da Diretiva; § 312f Abs. 3 BGB, § 356 Abs. 5 BGB),
— o direito de revogação cessa a partir do momento em que a execução começa.
A confirmação do consentimento será enviada por e-mail simultaneamente com a confirmação do pagamento; uma cópia será armazenada na sua Área Pessoal.
4.3. Mercadorias seladas, jornais, produtos fabricados por encomenda
Outras exceções padrão da Diretiva UE 2011/83/UE (mercadorias seladas após a abertura da embalagem, jornais e revistas, produtos fabricados por encomenda) aplicam-se a livros físicos Birth Book Hardcover, se forem oferecidos no futuro. À data desta edição, os respetivos produtos não estão disponíveis na loja.
5. Função eletrónica de revogação (§ 356a BGB)
De acordo com o § 356a do Código Civil alemão (introduzido pela Diretiva 2023/2673/UE, obrigatório a partir de 19 de junho de 2026), oferecemos uma função eletrónica de revogação para clientes da UE/EEE/Alemanha. Trata-se de um procedimento em duas etapas:
- Etapa 1. Na página astroway.info/widerruf/, insira o seu endereço de e-mail e o número da encomenda (não é necessário login). Pode, opcionalmente, indicar o motivo da revogação — não é obrigatório.
- Etapa 2. Na página de confirmação, clique no botão «Confirmar revogação do contrato». Após o clique, o contrato é considerado revogado.
A função eletrónica está disponível durante todo o período de 14 dias de revogação, inclusive para encomendas como visitante — não é necessário registo. Imediatamente após a confirmação, enviaremos um e-mail de confirmação com o conteúdo da sua declaração, a data e hora exatas de receção. A confirmação é armazenada no nosso sistema de registo sob a forma de um suporte duradouro.
6. Informações para clientes do Reino Unido
Para clientes-consumidores com residência habitual no Reino Unido, aplicam-se os Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 e o Consumer Rights Act 2015. As regras gerais (período de reflexão de 14 dias, exceções para serviços totalmente prestados e conteúdos digitais com consentimento explícito) são semelhantes às secções 1–4 desta página.
7. Legislação aplicável
O contrato rege-se pela legislação ucraniana. Para clientes-consumidores com residência habitual na UE, as normas imperativas de proteção dos direitos dos consumidores do país de residência habitual aplicam-se na medida em que não possam ser limitadas por contrato (artigo 6(2) do Regulamento Roma I — Regulamento (UE) n.º 593/2008).
8. Resolução de litígios online (ODR)
A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios online em https://ec.europa.eu/consumers/odr/. O nosso endereço de e-mail para efeitos de ODR é info@astroway.info. Não estamos obrigados nem dispostos a participar em procedimentos extrajudiciais perante órgãos de resolução de litígios de consumo.
9. Contactos
Para quaisquer questões relacionadas com o exercício do direito de revogação, contacte: info@astroway.info. O tempo médio de resposta é de até 24 horas em dias úteis (segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, horário de Kiev).
