Révision du 27 mai 2026.
Exemple de formulaire de rétractation (all. Widerrufsformular) — conformément à l’annexe 2 à l’article 246a § 1 alinéa 2 phrase 1 n° 1 de la loi d’introduction au Code civil allemand (EGBGB) et à l’annexe I de la directive 2011/83/UE.
Ce modèle est utilisé par les clients-consommateurs ayant leur résidence habituelle dans l’UE / l’Espace économique européen / le Royaume-Uni pour exercer leur droit de rétractation décrit dans Widerrufsbelehrung. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire — toute communication écrite claire et non ambiguë suffit. Les clients en Ukraine peuvent utiliser le formulaire de renonciation selon la législation ukrainienne.
Exemple de Widerrufsformular
À l’attention de :
Lilia Burkhan, Einzelunternehmerin (FOP) Entrepreneure individuelle Lilia Olexiivna Bourkhan 27, rue Nezalezhnosti, appt. 50 49014 Dnipro Ukraine Adresse e-mail : info@astroway.info
Par la présente, je / nous (*) me / nous (*) rétracte / rétractons (*) du contrat conclu par moi / nous (*) pour l’achat des biens suivants (*) / la prestation de service suivante (*) :
- Numéro de commande (Bestellnummer) : _____________________________________
- Désignation du bien / service (Bezeichnung der Ware / Dienstleistung) : _____________________________________
- Commandé / reçu (Bestellt am / erhalten am) (*) : ___ / ___ / ______
- Nom du consommateur (Name des/der Verbraucher) : _____________________________________
- Adresse du consommateur (Anschrift des/der Verbraucher) : _____________________________________
- Adresse e-mail (E-Mail) : _____________________________________
- Coordonnées pour le remboursement (Bankverbindung für die Rückzahlung) — IBAN ou numéro de carte : _____________________________________
- Signature du consommateur (Unterschrift) — uniquement pour les envois papier : _____________________________________
- Date (Datum) : ___ / ___ / ______
(*) Biffer la mention inutile. — Unzutreffendes streichen.
Comment soumettre la demande
- Par e-mail à l’adresse info@astroway.info — méthode recommandée. Copiez le texte dans le corps du message ou joignez le document rempli.
- Par courrier postal à l’adresse indiquée ci-dessus. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer la lettre avant l’expiration du délai de 14 jours (date du cachet de la poste faisant foi).
- Via la fonction de rétractation en ligne sur la page astroway.info/widerruf/ — procédure en deux étapes, sans formulaire, il suffit de fournir l’adresse e-mail et le numéro de commande.
Dès réception de votre demande, nous vous envoyons une confirmation sous 24 heures (jours ouvrés). Le remboursement est effectué sous 14 (quatorze) jours calendaires sur le même moyen de paiement utilisé pour l’achat, sauf exceptions pour les services entièrement exécutés ou les contenus numériques téléchargés avec votre accord explicite pour une exécution immédiate (voir Widerrufsbelehrung).
